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I nostri indirizzi e servizi
Una volta confermato, non possiamo cambiare il tuo ordine, che si tratti di un cambio di prodotto, di indirizzo o anche di metodo di pagamento... Prepariamo i tuoi ordini rapidamente in modo che lascino la nostra sede entro la giornata.
Tuttavia, avrete qualche minuto dopo aver ricevuto l'email di conferma per cancellarlo: chiamateci allo 01 84 80 44 20 in modo che possiamo provare a intercettarlo.
Se non siamo in grado di intercettare il suo ordine, deve rifiutare il pacco al suo arrivo e la informeremo non appena sarà tornato nei nostri locali per procedere al suo annullamento e rimborso.
Accettiamo pagamenti con carta di credito (eccetto American Express), Paypal e Amazon Pay.
Un'interruzione di internet, anche di breve durata, può ostacolare la connessione con la tua banca e causare un problema di pagamento. La invitiamo a riprovare a effettuare un ordine con lo stesso metodo di pagamento.
Si prega di notare che si può anche scegliere di pagare tramite Paypal, anche senza un conto, selezionando "Pay by card" nella loro pagina di login. Il pagamento è totalmente sicuro.
Se il pulsante "Bisogno di consigli" (in basso a sinistra dello schermo) è attivato, chiedi a uno dei nostri consulenti di micronutrizione di richiamarti per poter effettuare l'ordine direttamente online con te.
Se il tuo ordine non è arrivato entro 5 giorni lavorativi, siamo qui per aiutarti. Prima di contattarci, ecco alcune cose da controllare in anticipo:
Controlla il link di monitoraggio nel tuo account cliente per sapere dove si trova il tuo ordine
Per favore, controlla nel tuo account cliente che l'indirizzo di consegna e i tuoi dati di contatto siano corretti.
Se hai ricevuto un avviso di consegna dal nostro corriere, è possibile che il tuo ordine ti stia aspettando al tuo ufficio postale locale.
Controlla con i tuoi vicini o con il custode del tuo palazzo per assicurarti che non abbiano ritirato il pacco in tua assenza.
Puoi anche controllare se ci sono ritardi postali per il tuo paese al momento
Se non avete trovato il vostro pacco dopo aver fatto questi controlli, contattaci
Lo stato "Non elaborato" significa che stiamo preparando il tuo ordine.
Una volta che l'ordine è stato inviato, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un link di monitoraggio.
Si prega di notare che in caso di aumento dell'attività, questo stato può essere visualizzato un po' più a lungo del solito. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per garantire che i vostri ordini arrivino in tempo.
Iniziate a controllare i vostri vicini o il custode del vostro palazzo per assicurarvi che non abbiano ritirato il pacco in vostra assenza.
Se dopo questo controllo il pacchetto non viene trovato, contattare il nostro servizio clienti e troveremo insieme una soluzione.
Consegniamo in tutto il mondo, tranne ai nostri amici canadesi...
Con nostra grande disperazione, da 4 anni non consegniamo più in Canada, che è soggetto a regolamenti molto severi, a causa della dogana locale che restituisce sistematicamente i nostri pacchi a causa della natura dei nostri prodotti.
Volete conoscere il nostro listino prezzi secondo le zone geografiche? Cliccare qui !
La consegna richiede da 3 a 5 giorni con Colissimo o Mondial Relay e 24 ore con Chronopost.
Il nostro team prepara i vostri pacchi dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 16.00. Gli ordini vengono elaborati dal nostro team logistico due volte al giorno: alle 8.30 e alle 13.00. Se l'ordine viene effettuato il venerdì dopo le 11.00, verrà spedito solo il lunedì successivo.
Si prega di notare che in caso di aumento dell'attività, potrebbe essere necessario più tempo del solito per preparare il vostro ordine. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per garantire che i vostri ordini arrivino in tempo.
Il metodo di pagamento dell'abbonamento può essere modificato in qualsiasi momento. Basta andare su "Il mio account", poi su "Abbonamento" e "Metodi di pagamento".
Se si desidera sospendere l'abbonamento, è sufficiente andare su "Il mio account", poi su "Abbonamenti" e su "Salta il mio ordine" per rimandare la consegna alla scadenza successiva. Per annullare definitivamente l'abbonamento, andare su "Il mio account", poi su "Abbonamenti" e su "Annulla abbonamento".
Se si desidera modificare la frequenza dell'abbonamento, è sufficiente andare su "Il mio account", quindi "Abbonamenti" e "Frequenza dell'ordine". Come promemoria, i nostri abbonamenti sono offerti per periodi di 3, 6 e 12 mesi.
Desidera modificare la frequenza di consegna del suo abbonamento? È molto semplice: basta andare su "Il mio account", poi su "Abbonamenti" e "Frequenza degli ordini", quindi scegliere la frequenza di consegna più adatta alle proprie esigenze.
Alcuni controlli:
Potrebbe trattarsi di un bug al momento dell'aggiunta al carrello: controlla che il riferimento appaia sia sul tuo modulo d'ordine inviato nell'email di conferma dell'ordine che sulla bolla di consegna nel tuo pacco.
Avete ordinato una cura di 3 mesi e avete ricevuto solo una bottiglia? Si tratta probabilmente di un flacone da 3 mesi: controllate se il numero di capsule corrisponde alla durata della cura ordinata.
Se dopo tutti questi controlli il vostro prodotto è ancora mancante, contattare il nostro servizio clienti.
Ci preoccupiamo di imballare ogni bottiglia con cura per evitare rotture, ma i pacchi sono a volte mal gestiti dai trasportatori...
Se notate che una bottiglia è rotta, vi preghiamo di inviarci una foto di essa, così come una foto dell'esterno della scatola a [email protected].
Se la scatola è danneggiata, è imperativo fare una "riserva" al postino al ricevimento.
ATTENZIONE: È indispensabile buttare via le capsule, anche se sembrano intatte, perché c'è il rischio di ingerire micro particelle di vetro che potrebbero causare lesioni.
Vuoi cancellare il tuo ordine? Nessun problema, hai 14 giorni per cancellare il tuo ordine
Rispediteci il vostro ordine, indicando il suo numero:
INDUSTRIA GENTILE / INDUSTRIA D-LAB
Conto D-LAB NUTRICOSMETICS
2 allée des poppies
03800 Saint Bonnet de Rochefort
Confermeremo la ricezione del pacco via e-mail e procederemo al rimborso entro la giornata.
Attenzione: è imperativo che i prodotti siano restituiti in perfette condizioni, non aperti.
Nel caso di una procedura di richiamo dei lotti, sarete contattati individualmente e vi verrà detto cosa fare e le ragioni del richiamo in corso. Sarete rimborsati per il prodotto o i prodotti in questione.
D-LAB si impegna a rimborsare un mese di trattamento entro 30 giorni dall'acquisto se non si è soddisfatti.
Come procedere?
- Inviare un'e-mail a [email protected] specificando il numero d'ordine
- Al momento della ricezione, il servizio clienti vi invierà la procedura di rimborso da compilare e restituire
- Se tutti i condizioni saranno soddisfatte, sarete informati via e-mail del rimborso entro 72 ore.
Il pagamento a rate è ammissibile per cesti da 50 a 2.000 euro.
Le carte accettate sono quelle emesse in Francia come Visa e Mastercard.
Non si accettano carte prepagate, virtuali e con autorizzazione sistematica
Nella pagina di pagamento, seleziona "Paga a rate con Alma". Sarai quindi reindirizzato a una pagina di pagamento dove dovrai inserire i tuoi dati bancari come per un pagamento standard. Lì troverà un riassunto dei suoi prossimi pagamenti. Riceverai quindi un'email di riepilogo con il calendario delle tue scadenze e un'email di promemoria 3 giorni prima di ogni scadenza.
Alma esegue sistematicamente una verifica 3D Secure per confermare che sei il proprietario della carta utilizzata. La tua banca ti invia quindi un SMS di conferma o una notifica push nella tua applicazione bancaria, per confermare che sei tu quello che ha iniziato la transazione e che non è fraudolenta.
Alma è il nostro partner di pagamento ma non può avere accesso alla gestione dei nostri ordini. Se si desidera annullare l'ordine e ottenere un rimborso, si prega di contattarci al seguente indirizzo: [email protected]
Avete altre domande? Visitate la pagina delle FAQ di Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) o contattateli direttamente all'indirizzo [email protected]
Questo succede a volte quando il collegamento tra il tuo browser e il sito è lento. Vi invito a ricaricare la pagina, e se ancora non funziona allora fate il vostro ordine e inviate il numero dell'ordine per posta a [email protected] in modo che il nostro servizio clienti possa prendere le disposizioni necessarie
Hai un coupon da utilizzare e non riesci a trovare il campo dedicato?
Devi inserire il codice promozionale prima di scegliere il metodo di consegna, nel campo a destra dello schermo.
Non riesci ancora a vederlo? Ti invitiamo a cambiare il tuo browser e a scegliere Google Chrome o Mozilla Firefox.
I buoni sconto emessi da D-LAB o da terzi non sono cumulabili tra loro e sono validi sull'importo del tuo ordine, escluse le spese di consegna.
Se il buono ti è stato emesso da uno dei nostri partner, devi allora contattarli per riceverne uno nuovo inviando loro la prova di annullamento del tuo ordine.
Il voucher le è stato rilasciato dai nostri consulenti? Contattateci in modo da poter fare ciò che è necessario!
Risparmiate tempo sul vostro ordine rinnovando automaticamente il/i trattamento/i ad ogni periodo: ogni trimestre, semestre o anno. In questo modo non dimenticherete mai il vostro Detox Liver a gennaio o il vostro Active Sunshine Complex in estate.
La cosa migliore è che con ogni ordine vi offriamo un formato da viaggio stagionale :)
Per apportare modifiche al tuo account, vai a Il mio account.
Se vuoi cancellare il tuo account D-LAB, contattaci direttamente.
Nota: cancellando il tuo account, non avrai più accesso alla cronologia dei tuoi ordini. Tuttavia, sarà possibile ricreare un account con lo stesso indirizzo.
Entrate a far parte della comunità di esperti D-LAB e guadagnate punti per ogni ordine completato o svolgendo incarichi. Potete anche sponsorizzare i vostri amici e familiari per ricevere un buono da 20 euro.
Poi riscattate i vostri punti per ottenere fantastici regali su ordini futuri.
Tutte le informazioni sono disponibili nella pagina dedicata al programma fedeltà.
È importante notare che i punti sono validi per 1 anno dalla data di creazione. È possibile consultarli in qualsiasi momento dal proprio conto cliente.
I punti sono validi per 1 anno dalla data di creazione. È possibile consultarli in qualsiasi momento dal proprio conto cliente.
Andate alla pagina dedicata al programma fedeltà. È sufficiente selezionare la missione che vi interessa e seguire i passaggi indicati.
Una volta convalidato l'incarico, i punti corrispondenti saranno accreditati direttamente sul vostro conto cliente.
Per consentire al nostro sistema di controllare queste missioni, assicuratevi che il vostro account sia pubblico.
In questo caso, l'incarico sarà convalidato entro 48 ore lavorative.
Andate alla pagina dedicata al programma fedeltà e scorrete fino in fondo alla pagina.
L'elenco dei premi disponibili che potete riscattare in base al vostro saldo punti è disponibile cliccando sulla scheda "Riscatta".
Una volta riscattati i punti per i premi, è possibile trovarli nella scheda "Utilizzo"...
Ora non vi resta che effettuare l'ordine!
Andate alla pagina dedicata al programma fedeltà e accedete alla sezione "Segnala i tuoi amici". Inserite quindi l'indirizzo e-mail del vostro amico.
Il vostro amico riceverà un'e-mail contenente un codice personalizzato che offre uno sconto di 15 euro (utilizzabile una sola volta per 30 giorni). Non dovrà fare altro che inserire questo codice al momento del primo acquisto.
Una volta convalidato l'ordine, riceverete un'e-mail per ritirare il vostro premio: un buono di 20 euro (riscattabile una volta e valido per 3 mesi).
Si tratta di un codice sconto che vi è stato inviato per e-mail.
Si prega di controllare la cartella spam per assicurarsi che l'e-mail non sia presente. Se, dopo aver controllato, non riuscite a trovare l'e-mail, contattateci via e-mail al seguente indirizzo [email protected].
Il codice promozionale viene inserito al momento del checkout nella casella "Carta regalo o codice promozionale". A questo punto basta cliccare su "Applica" per beneficiare dello sconto.
Attenzione: è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.
Una volta confermato il pagamento dell'ordine, purtroppo non possiamo applicare sconti retroattivi.
D-LAB ha sviluppato programmi di micronutrizione per rispondere perfettamente a problemi specifici. Questo è ciò che ha dato vita ai programmi 1+2+3. Formule complementari che agiscono in sinergia sulle cause dei disturbi, per risultati duraturi:
1- Attivare: Gli attivatori agiscono nel cuore delle cellule per aumentare la respirazione cellulare e le prestazioni del corpo.
2- Nutrire: I Complessi e gli Assoluti rivitalizzano il corpo grazie a principi attivi funzionali altamente mirati.
3- Eliminare : Le disintossicazioni puliscono gli organi filtranti con estratti fitoterapici titolati per eliminare di più e meglio.
Non sei sicuro di quale programma sia giusto per te? Compila il tuo D-iag online e ottieni il tuo risultato in meno di 2 minuti.
Prendi un appuntamento con uno dei nostri consulenti per una consultazione di 20 minuti.
Se la chat box "Need advice" è attivata, chiedi a uno dei nostri consulenti di richiamarti per un consiglio veloce.
Le nostre formule sono state sviluppate per essere combinate tra loro senza controindicazioni o sovradosaggi, permettendo così di agire su diversi problemi allo stesso tempo.
Ogni tempo di assunzione è indicato nella scheda del prodotto (in fondo alla pagina).
La stragrande maggioranza delle cure è adatta alle donne incinte o che allattano.
Puoi trovare questa indicazione nella parte "domande frequenti" della scheda del prodotto :)
Se avete dei dubbi, non esitate a chiedere conferma ai nostri consulenti.
Le controindicazioni sono indicate nella sezione FAQ in fondo alla scheda del prodotto.
Se avete dei dubbi, non esitate a chiedere conferma al nostro prendere un appuntamento per una consultazione di 20 minuti o utilizzando il pulsante "Bisogno di consigli" (in basso a sinistra dello schermo) per essere richiamati.
Nell'ambito delle nostre cure di 3 mesi per i capelli, offriamo sistematicamente 1 mese di cura. Per evitare un imballaggio eccessivo, abbiamo optato per una sola bottiglia contenente la cura di 3 mesi invece di 3 bottiglie da 1 mese ciascuna :)
L'elenco degli ingredienti è disponibile su ogni scheda prodotto nella sezione "la sua azione", poi "tutti gli ingredienti e le loro azioni".
Se la bottiglia aperta viene conservata nelle condizioni descritte nelle precauzioni d'uso (al riparo dalla luce, dal calore e dall'umidità), è sufficiente rispettare la data di scadenza riportata sull'etichetta della bottiglia.
In D-LAB, la qualità e la sicurezza dei nostri integratori sono una priorità assoluta. Potete essere tranquilli di consumare le nostre cure se il DDM viene superato per diversi motivi:
- DDM generoso : le nostre capsule hanno un DDM medio di 2 o 3 anni dal momento in cui lasciano i nostri laboratori. Quando effettuate un ordine sul nostro sito, ci impegniamo a fornirvi prodotti con una data di scadenza sempre superiore ai 3 mesi. Così riceverete sempre una cura fresca ed efficace!
- Consumo post-ODD: è possibile iniziare un ciclo di trattamento dopo la data di scadenza, purché il flacone sia stato conservato in un luogo asciutto. Comprendiamo che la data riportata sul fondo del flacone possa sollevare dubbi, ma è importante notare che si tratta di una data di scadenza, non di una data di scadenza rigorosa. La data è indicativa, ma i nostri prodotti mantengono la loro efficacia e sicurezza anche oltre questo periodo, purché siano conservati correttamente.
Le scatole, le bottiglie e la documentazione dei vostri pacchetti sono interamente riciclabili. Se, come alcuni dei nostri clienti, non potete buttarli via, riutilizzateli come bottiglie di spezie, monete gialle, penne, trucchi... Non esitate a condividere le vostre idee fai da te su Instagram taggandoci @dlabnutricosmetics
Epic Foundation è una startup senza scopo di lucro che combatte l'ingiustizia sociale e fa in modo che donare diventi la norma. Offre soluzioni innovative alle aziende e agli individui per sostenere organizzazioni sociali ad alto impatto in tutto il mondo! Abbiamo scelto di donare a loro l'1% del nostro fatturato.
Siamo impegnati quotidianamente e per convinzione nella causa degli animali. Nessuno dei nostri prodotti è stato testato sugli animali.
Garantiamo che le buste sono a base vegetale, senza gelatina bovina o suina.
Le nostre formule sono sviluppate in collaborazione con il team di medici della medispa Vichy Célestins. I nostri principi attivi sono raccolti in Francia e messi in capsule nel sud della Francia (secondo la norma ISO 22000).
In D-LAB, soddisfare le aspettative dei nostri clienti più esigenti significa che utilizziamo principi attivi di qualità eccezionale, concentrati in dosi elevate e con biodisponibilità provata. È anche la fonte della nostra esperienza nutrizionale olistica e all'avanguardia, integrata in ogni formula e portata all'estremo nei nostri programmi su misura.
Oltre agli studi clinici su alcuni ingredienti e formule, D-LAB ha lanciato dei test ex-vivo per dimostrare scientificamente la complementarità dei suoi integratori alimentari con i cosmetici. L'ultimo studio dimostra che gli integratori alimentari sono più efficaci delle creme su molte variabili della pelle e dell'invecchiamento.
Per garantire formule che rispettano il corpo, D-LAB ha scelto involucri vegetali e ingredienti della francese Greentech non irradiati, senza OGM, senza nanoparticelle e senza conservanti.
Da 10 anni la tutela del pianeta è parte integrante del nostro approccio eco-responsabile. Il nostro desiderio di limitare l'impatto ambientale ci ha portato naturalmente a scegliere una soluzione ecologica per l'invio dei nostri pacchi: Hipli è un pacco progettato per essere riutilizzato 100 volte e un sistema logistico ottimizzato affinché lo sia davvero.
Queste confezioni riutilizzabili sono offerte come opzione sul nostro eshop, in modo che ricevere l'ordine in una confezione piegata sia sempre una scelta. Al momento della ricezione, troverete i vostri acquisti e ripiegherete il pacco seguendo le istruzioni riportate sul retro. Per rispedirlo, inserite il pacco in una qualsiasi cassetta delle lettere gialla dell'Ufficio postale (per aiutarvi a individuare quella più vicina a voi, sul pacco è presente un QR Code). Grazie all'affrancatura stampata su ogni pacco, questo viene rispedito al laboratorio di Hipli a Le Havre, dove ogni pacco viene pulito, riparato se necessario e rimesso in circolazione presso gli e-retailer.
Niente più pacchi da gettare nei cassonetti e un gesto efficace per ridurre l'impatto dell'e-commerce.Condizioni per la scelta di questa soluzione: l'ordine deve essere limitato a 1 programma 2 mesi o 6 prodotti singoli o 1 programma e 3 prodotti singoli.
È facilissimo! Nella pagina del prodotto che vi interessa, selezionate l'abbonamento invece dell'acquisto una tantum e scegliete la frequenza con cui volete ricevere i pacchi (ogni 3, 6 o 12 mesi). Per limitare l'impronta di carbonio generata dal trasporto dei pacchi, offriamo abbonamenti solo per i nostri pacchetti di prodotti (3 mesi).
Il nostro showroom di Les Batignolles ha chiuso definitivamente i battenti, ma abbiamo alcune sorprese in serbo per voi :-)
Il nostro servizio clienti può essere contattato:
- per telefono dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 19.30 su 01 84 80 44 20
- via e-mail all'indirizzo [email protected] Le richieste vengono elaborate dal lunedì al venerdì e rispondono entro 48 ore.
- dalle nostre pagine Instagram e Facebook; le richieste vengono elaborate dal lunedì al venerdì tra le 9 e le 17.
Se hai bisogno di consigli:
Nuovo! D-LAB vi fornisce un D-diagnosi online per affrontare questioni semplici.
Prenda un appuntamento con uno dei nostri consulenti di micronutrizione per una consultazione di 20 minuti via video o telefono.
Hai fretta o sei pronto a ordinare? Se viene visualizzata la chat box "Need advice" (in basso a destra dello schermo), chiedi di essere richiamato immediatamente da uno dei nostri consulenti.
Domande frequenti
Questo succede a volte quando il collegamento tra il tuo browser e il sito è lento. Vi invito a ricaricare la pagina, e se ancora non funziona allora fate il vostro ordine e inviate il numero dell'ordine per posta a [email protected] in modo che il nostro servizio clienti possa prendere le disposizioni necessarie
Se desiderate consigli sulla scelta di una cura, i nostri consulenti di micronutrizione sono disponibili per telefono allo 01 84 80 44 20, tramite il nostro modulo di contatto o per un Consultazione a distanza di 20 minuti tramite video o telefono.
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Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un link per il monitoraggio (se è stato inviato con un servizio di monitoraggio).
Si prega di notare che in caso di aumento dell'attività, è possibile che questo stato venga visualizzato per un po' più a lungo del solito.
Tuttavia, facciamo del nostro meglio per garantire che i tuoi ordini arrivino in tempo, ed è per questo che la data di consegna stimata nell'e-mail di conferma dell'ordine tiene conto del tempo necessario per la preparazione.
Nell'ambito delle nostre cure di 3 mesi per i capelli, offriamo sistematicamente 1 mese di cura. Per evitare un imballaggio eccessivo, abbiamo optato per una sola bottiglia contenente la cura di 3 mesi invece di 3 bottiglie da 1 mese ciascuna :)
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- per consigli personali usa il pulsante della chat in basso a destra o prendere un appuntamento
In D-LAB, la qualità e la sicurezza dei nostri integratori sono una priorità assoluta. Potete essere tranquilli di consumare le nostre cure se il DDM viene superato per diversi motivi:
- DDM generoso : le nostre capsule hanno un DDM medio di 2 o 3 anni dal momento in cui lasciano i nostri laboratori. Quando effettuate un ordine sul nostro sito, ci impegniamo a fornirvi prodotti con una data di scadenza sempre superiore ai 3 mesi. Così riceverete sempre una cura fresca ed efficace!
- Consumo post-ODD: è possibile iniziare un ciclo di trattamento dopo la data di scadenza, purché il flacone sia stato conservato in un luogo asciutto. Comprendiamo che la data riportata sul fondo del flacone possa sollevare dubbi, ma è importante notare che si tratta di una data di scadenza, non di una data di scadenza rigorosa. La data è indicativa, ma i nostri prodotti mantengono la loro efficacia e sicurezza anche oltre questo periodo, purché siano conservati correttamente.
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