D-Odpovědi na vaše otázky

Probíhající objednávka

Přijatá objednávka

Moje výhody

Můj lék

Odpovědnost a odbornost

Naše adresy a služby

Po potvrzení objednávky ji nemůžeme změnit, ať už se jedná o změnu produktu, adresy nebo dokonce způsobu platby... Vaše objednávky připravujeme rychle, aby ještě týž den opustily naše prostory.

Po obdržení potvrzovacího e-mailu však máte několik minut na jeho zrušení: zavolejte nám na číslo 01 84 80 44 20, abychom se pokusili jej zachytit.

Pokud nemůžeme vaši objednávku převzít, musíte zásilku při příchodu odmítnout a my vás budeme informovat, jakmile se vrátí do našich prostor, abychom mohli přistoupit k jejímu zrušení a vrácení peněz.

Výpadek internetu, i krátkodobý, může narušit spojení s vaší bankou a způsobit problém s platbou. Vyzýváme vás, abyste se pokusili znovu zadat objednávku stejným způsobem platby.

Vezměte prosím na vědomí, že můžete také zaplatit prostřednictvím služby Paypal, a to i bez účtu, výběrem možnosti "Pay by card" na přihlašovací stránce. Platba je zcela bezpečná.

Pokud se aktivuje tlačítko "Potřebuji poradit" (v levé dolní části obrazovky), požádejte některého z našich poradců pro mikrojesle, aby vám zavolal zpět a my s vámi mohli provést objednávku přímo online.

Pokud vaše objednávka nedorazí do 5 pracovních dnů, jsme zde, abychom vám pomohli. Než se na nás obrátíte, zkontrolujte si několik věcí:

Zkontrolujte odkaz na sledování ve svém zákaznickém účtu a zjistěte, kde se vaše objednávka nachází.
Zkontrolujte prosím ve svém zákaznickém účtu, zda jsou doručovací adresa a vaše kontaktní údaje správné.
Pokud jste obdrželi oznámení o doručení od našeho dopravce, je možné, že na vás vaše objednávka čeká na místní poště.
Ověřte si u sousedů nebo správce domu, zda zásilku nevyzvedli ve vaší nepřítomnosti.
Můžete si také ověřit, zda v současné době nedochází ke zpoždění poštovních zásilek do vaší země.
Pokud se vám po těchto kontrolách nepodařilo najít váš balíček, kontaktujte nás

Doručení trvá 3 až 5 dní prostřednictvím Colissimo nebo Mondial Relay a 24 hodin prostřednictvím Chronopost.

Náš tým připravuje vaše zásilky od pondělí do pátku od 8 do 16 hodin. Objednávky zpracovává náš logistický tým dvakrát denně: v 8.30 a ve 13 hodin. Pokud zadáte objednávku v pátek po 11. hodině, bude vaše objednávka odeslána až následující pondělí.

Upozorňujeme, že v případě zvýšené aktivity může příprava objednávky trvat déle než obvykle. Snažíme se však zajistit, aby vaše objednávky dorazily včas.

Některé kontroly:

Může se jednat o chybu při přidávání do košíku: zkontrolujte, zda se odkaz objevuje jak na objednávkovém formuláři zaslaném v e-mailu s potvrzením objednávky, tak na dodacím listu v zásilce.
Objednali jste si tříměsíční kúru a obdrželi jste pouze jednu lahvičku? Pravděpodobně se jedná o 3měsíční lahvičku: zkontrolujte, zda počet kapslí odpovídá délce objednané kúry.
Pokud po všech těchto kontrolách váš produkt stále chybí, kontakt náš zákaznický servis.

Každou láhev pečlivě balíme, abychom zabránili jejímu rozbití, ale přepravci někdy s balíky špatně manipulují...

Pokud zjistíte, že je láhev rozbitá, pošlete nám její fotografii a také fotografii vnější strany krabice na adresu. [email protected].

Pokud je krabice poškozená, je nutné při převzetí učinit "výhradu" pošťákovi.

UPOZORNĚNÍ: Kapsle je nutné vyhodit, i když se zdají být neporušené, protože hrozí riziko požití mikročástic skla, které by mohly způsobit zranění.

Chcete zrušit svou objednávku? Žádný problém! Na zrušení objednávky máte 14 dní.

Pošlete nám zpět svou objednávku a uveďte její číslo:

DRUH PRŮMYSLU / D-LAB PRŮMYSL
Účet D-LAB NUTRICOSMETICS
2 allée des coquelicots
03800 Saint Bonnet de Rochefort

Přijetí zásilky potvrdíme e-mailem a do druhého dne vám vrátíme peníze.

Pozor: je nutné, aby byly výrobky vráceny v bezvadném stavu, neotevřené.

Společnost D-LAB se zavazuje, že vám v případě nespokojenosti do 30 dnů od zakoupení vrátí peníze za jeden měsíc léčby.

Jak na to?

- Pošlete e-mail na adresu [email protected] s uvedením čísla objednávky

- Jakmile ji obdržíme, zákaznický servis vám zašle postup pro vrácení peněz, který je třeba vyplnit a zaslat zpět.

- Pokud všechny podmínky jsou splněny, budete o vrácení peněz informováni e-mailem do 72 hodin.

Na stránce s platbou vyberte možnost "Platit na splátky s Alma". Poté budete přesměrováni na platební stránku, kde budete muset zadat své bankovní údaje jako při standardní platbě. Tam najdete přehled svých nadcházejících plateb. Poté obdržíte souhrnný e-mail s rozpisem vašich termínů splatnosti a e-mailovou upomínku 3 dny před každým termínem splatnosti.

Alma je naším platebním partnerem, ale nemá přístup ke správě našich objednávek. Pokud si přejete zrušit svou objednávku a získat zpět peníze, kontaktujte nás prosím na následující adrese: [email protected]
Máte nějaké další otázky? Navštivte stránku s nejčastějšími dotazy společnosti Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) nebo ji kontaktujte přímo na adrese [email protected]

Připojte se ke komunitě odborníků D-LAB a získávejte body za každou dokončenou zakázku nebo za plnění úkolů. Můžete také sponzorovat své přátele a rodinu a získat poukaz v hodnotě 20 EUR.

Pak své body vyměňte za skvělé dárky k budoucím objednávkám.

Veškeré informace najdete na stránce věnované věrnostnímu programu.

Je důležité si uvědomit, že body jsou platné 1 rok od data jejich vytvoření. Můžete si je kdykoli prohlédnout ve svém zákaznickém účtu.

Přejděte na stránku věnovanou věrnostnímu programu a přejděte do sekce "Doporučte své přátele". Poté zadejte e-mailovou adresu svého přítele.

Váš přítel poté obdrží e-mail s osobním kódem nabízejícím slevu 15 EUR (použitelnou jednou za 30 dní). Tento kód stačí zadat při prvním nákupu.

Po potvrzení objednávky obdržíte e-mail, na kterém si vyzvednete odměnu: poukaz v hodnotě 20 EUR (lze uplatnit jednou a platí 3 měsíce).

Společnost D-LAB vyvinula programy mikroživin, které dokonale reagují na konkrétní problémy. Tak vznikly programy 1+2+3. Doplňkové přípravky, které působí v součinnosti na příčiny poruch a přinášejí trvalé výsledky:

1 - Aktivace: Aktivátory působí v srdci buněk a zvyšují buněčné dýchání a výkonnost organismu.
2 - Vyživujte: Komplexy a absoluty revitalizují tělo díky vysoce cíleným funkčním účinným látkám.
3 - Eliminovat : Detoxikace čistí filtrační orgány pomocí titrovaných fytoterapeutických extraktů, aby se více a lépe eliminovaly.

Nejste si jisti, který program je pro vás vhodný? Vyplňte svůj D-iag online a získejte výsledek za méně než 2 minuty.
Domluvte si schůzku s jedním z našich konzultantů na 20minutovou konzultaci.
Pokud je aktivováno chatovací pole "Potřebuji poradit", požádejte některého z našich poradců, aby vám zavolal zpět a rychle vám poradil.

U společnosti D-LAB je kvalita a bezpečnost našich doplňků absolutní prioritou. Můžete být klidní a konzumovat naše léky, pokud je DDM překročen z několika důvodů:

- Velkorysá DDM : Naše kapsle mají průměrnou DDM 2 až 3 roky od okamžiku, kdy opustí naše laboratoře. Při objednávce na našich webových stránkách se zavazujeme, že vám budeme dodávat produkty, jejichž doba použitelnosti je vždy delší než 3 měsíce. Obdržíte tedy vždy čerstvý a účinný lék!

- Spotřeba po uplynutí doby použitelnosti: Léčbu můžete zahájit i po uplynutí doby použitelnosti, pokud byla lahvička uchovávána na suchém místě. Chápeme, že datum na dně lahvičky může vyvolávat otázky, ale je důležité si uvědomit, že se jedná o datum použitelnosti, nikoliv o striktní datum exspirace. Toto datum uvádíme jako orientační, ale naše výrobky si zachovávají svou účinnost a bezpečnost i po uplynutí této doby, pokud jsou správně skladovány.

Splnění očekávání našich nejnáročnějších zákazníků znamená, že ve společnosti D-LAB používáme účinné látky výjimečné kvality, koncentrované ve vysokých dávkách a s prokázanou biologickou dostupností. To je také zdrojem našich holistických a avantgardních zkušeností v oblasti výživy, které jsou integrovány do každého přípravku a dovedeny do extrému v našich programech šitých na míru.

Ochrana planety je již 10 let nedílnou součástí našeho ekologicky odpovědného přístupu. Naše snaha omezit dopad na životní prostředí nás přirozeně vedla k tomu, že jsme pro zasílání našich balíků zvolili ekologické řešení: Hipli je balík navržený tak, aby mohl být stokrát použit, přičemž logistika je optimalizována tak, aby tomu tak skutečně bylo.

Tyto opakovaně použitelné balíky nabízíme jako volitelnou možnost na našem eshopu, abyste si mohli vždy vybrat, zda chcete objednávku obdržet vHiplisu. Při převzetí najdete svůj nákup a balík složíte podle pokynů na zadní straně. Chcete-li jej poslat zpět, jednoduše vhoďte balík do některé ze žlutých poštovních schránek La Poste (abyste mohli najít tu nejbližší, je na balíku uveden QR kód). Díky frankování vytištěnému na každé zásilce se dostane zpět do dílny Hipli v Le Havru, kde je každá zásilka vyčištěna, v případě potřeby opravena a vrácena zpět do oběhu u elektronických prodejců.

Podmínky pro výběr tohoto řešení: Vaše objednávka musí být omezena na 1 program na 2 měsíce nebo 6 jednotlivých produktů nebo 1 program a 3 jednotlivé produkty.

Naše oddělení služeb zákazníkům můžete kontaktovat:

- telefonicky od pondělí do pátku od 8.30 do 19.30 hodin na adrese 01 84 80 44 20

- e-mailem na adresu [email protected] Žádosti jsou zpracovávány od pondělí do pátku a zodpovězeny do 48 hodin.

- z našich stránek na Instagramu a Facebooku; žádosti se vyřizují od pondělí do pátku mezi 9. a 17. hodinou.

Pokud potřebujete poradit:
Novinka! D-LAB vám poskytuje Online D-diagnostika řešit jednoduché problémy.

Sjednejte si schůzku s jedním z našich poradců pro mikronutrici na 20minutovou konzultaci prostřednictvím videa nebo telefonu.

Spěcháte nebo si chcete objednat? Pokud se zobrazí chatovací okno "Potřebuji poradit" (vpravo dole na obrazovce), požádejte o okamžité zavolání některého z našich poradců.

Často kladené otázky

Stav "Nezpracováno" znamená, že vaši objednávku připravujeme.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a odkazem na sledování zásilky (pokud byla odeslána prostřednictvím sledovatelné služby).

Upozorňujeme, že v případě zvýšené aktivity je možné, že se tento stav bude zobrazovat o něco déle než obvykle.

Snažíme se však zajistit, aby vaše objednávky dorazily včas, a proto je v e-mailu s potvrzením objednávky uvedeno předpokládané datum dodání, které zohledňuje čas potřebný na přípravu.

Naše oddělení služeb zákazníkům můžete kontaktovat:

- telefonicky od pondělí do pátku od 8.30 do 19.30 hodin na adrese 01 84 80 44 20

- e-mailem na adresu [email protected] Žádosti jsou zpracovávány od pondělí do pátku a zodpovězeny do 48 hodin.

- z našich stránek na Instagramu a Facebooku; žádosti se vyřizují od pondělí do pátku mezi 9. a 17. hodinou.

- pro osobní radu použijte tlačítko chatu vpravo dole nebo sjednat si schůzku

U společnosti D-LAB je kvalita a bezpečnost našich doplňků absolutní prioritou. Můžete být klidní a konzumovat naše léky, pokud je DDM překročen z několika důvodů:

Nenašli jste odpověď?

Zveme vás na kontakt.