F.A.Q. - D-LAB NUTRICOSMETICS
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QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous trouverez ici les questions fréquentes relatives aux commandes sur notre eshop.

Pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter sur contact@dlabparis.com.

Merci :)

Quelle différences y-a-t'il entre un complément alimentaire et un médicament ?

Alors que les médicaments visent à guérir une maladie, les compléments alimentaires, eux, sont destinés aux personnes en bonne santé et qui souhaitent le rester par l’entretien de leur bien-être, leur mieux-être et de leur beauté. Les compléments alimentaires peuvent être vendus partout et non seulement en pharmacie.

À qui les formules D-LAB ne sont-elles pas recommandées ?


Les formules ont été conçues pour des adultes et ne sont pas recommandées aux enfants. Les femmes enceintes ou allaitant peuvent consommer la plupart de nos formules, toute contre-indication est précisée dans les encadrés « Posologie ». Les personnes souffrant d’allergies alimentaires doivent lire attentivement la liste des composants du complément alimentaire de leur choix et en cas de doute demander l’avis à un médecin ou pharmacien.
 Consultez votre médecin en cas de doute.

À quel moment de la journée est-il préférable de consommer les compléments D-LAB ?

Les compléments alimentaires D-LAB sont adressés aux adultes en bonne santé et doivent être utilisés en complément d’une alimentation variée, équilibrée et d’une hygiène de vie saine. Ils peuvent être consommés à n’importe quel moment de la journée. Toutefois, nous conseillons de prendre les Activateurs et les formules minceur plutôt le matin lors du petit-déjeuner. Il est également recommandé de penser à s’hydrater tout au long de la journée car les formules minceur sollicitent les organes d’élimination.

Est-il possible de prendre les compléments D-LAB tout au long de l’année ?


Il n’y a aucune contre-indication dans l’utilisation des cures D-LAB en continu. Il est cependant recommandé de varier les plaisirs en variant les formules. Nous recommandons de renouveler les cures au moins 2 fois par an.

Les produits D-LAB sont-ils compatibles avec des traitements médicaux ?

Si vous suivez un traitement médical particulier, consultez votre médecin traitant afin de vous assurer de la compatibilité avec la référence que vous avez choisie.

Puis-je associer plusieurs formules D-LAB en même temps ?


Les formules D-LAB ont été élaborées pour se combiner et se potentialiser entre elles. La Spécialité de D-LAB est d’entourer chaque individu à 360° grâce à un programme composé de 3 produits complémentaires (1 Activateur + 1 Absolu / Complexe & 1 Détox) permettant une réponse complète et des résultats durables. Certains Menus ont été créés pour répondre à un besoin spécifique mais vous pouvez également créer vous-même votre Menu Sur Mesure.
Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à contacter Nariné, notre diététicienne : narine@dlaparis.com.
Attention : en raison d’une formule de base commune à tous les Activateurs, il est fortement déconseillé de consommer plusieurs Activateurs simultanément.

Que faire si je ressens des effets indésirables pendant ma cure ?

Nous sommes très attentifs au déroulement de votre cure et aux éventuels désagréments que vous pourriez rencontrer. Si vous ressentez des effets indésirables suite à la prise d’une formule D-LAB, merci de bien vouloir envoyer un mail à notre diététicienne : narine@dlabparis.com en précisant en détails ce que vous ressentez ainsi que vos habitudes alimentaires, vos antécédents et votre potentiel allergique. Vous serez recontacté(e) au plus vite.

Pourquoi et comment créer mon compte ?


La création de votre compte n’est pas indispensable si vous souhaitez passer commande mais elle vous permet de consulter à tout moment l’historique de vos commandes, faciliter vos commandes suivantes, éditer vos factures, et surtout cumuler vos points..
Pour le créer maintenant, cliquez ici.
- Vous devez remplir le formulaire en indiquant vos coordonnées, une adresse mail et un mot de passe.
- Tous les champs obligatoires sont désignés par un astérisque (*), mais n’hésitez pas à compléter les autres (notamment pour préciser la livraison, par ex avec le nom de la résidence, la société, l’étage, le code de la porte, etc.) Cela facilite aussi le traitement de votre commande et les échanges avec nos services.
- L’identifiant unique sur le site est votre adresse e-mail. Elle nous permet d’identifier votre compte et vos commandes immédiatement en cas de besoin et facilite les échanges.
ATTENTION ! Avant de valider les informations enregistrées dans votre compte client, il est indispensable de vérifier leur exactitude. Une erreur de saisie malencontreuse dans l’adresse e-mail perturbera le bon déroulement de votre commande ainsi que l’envoi des mails de suivi sur votre messagerie.
- Vous choisissez vous-même votre mot de passe qui sera votre code secret.
- Après vérification de vos informations, validez le formulaire.
Votre compte est créé !

Comment faire pour changer mon mot de passe ?


Si votre mot de passe ne vous convient plus, vous pouvez à tout moment le modifier en vous rendant sur « Mon Compte » puis « Mes Informations Personnelles ». Vous pouvez aussi nous contacter pour que nous le réinitialisions.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?


Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en refaire la demande ici.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?


Toutes les informations de votre Espace Personnel sur le eshop de D-LAB NUTRICOSMETICS ne sont utilisées que dans le cadre d’une relation commerciale avec notre société. En aucun cas nous ne les diffuserons, vous pouvez compter sur nous. De plus, votre mot de passe est automatiquement crypté. Votre compte contenant toutes vos informations est donc totalement privé et confidentiel.

Comment passer ma 1ère commande ?


D-LAB NUTRICOSMETICS attache une attention particulière à la simplicité du processus de commande en ligne. Nous vous décrivons dans cette rubrique les différentes étapes à réaliser pour vous simplifier.
Nous sommes également disponibles de 9h à 18h au +33 1 45 44 85 69 (numéro non surtaxé, coût d’un appel vers un fixe) ou par mail à contact@dlabparis.com, pour vous venir en aide.
Etape 1 : Choisissez l’article que vous voulez commander en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
Si vous souhaitez supprimer un article de votre liste, allez dans « Mon panier » et cliquez sur le bouton « Supprimer » associé à cet article.
Etape 2 : Choisissez votre mode de livraison et indiquez l’adresse à laquelle vous voulez être livré.
Etape 3 : Choisissez votre moyen de paiement, acceptez les Conditions Générales de Ventes puis cliquez sur « Valider » et entrez vos informations de pa
Etape 4 : 3DSecure : Pour vérifier que vous êtes bien en train d’utiliser votre propre carte bancaire, notre banque (LCL) va vous envoyer un code secret par texto sur votre mobile. Renseignez ce code de confirmation sur l’interface dédiée assez rapidement. Votre commande est désormais validée ! Vous allez recevoir un mail de confirmation Si par contre vous ne recevez pas le code par texto, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque. En attendant, vous pouvez revenir en arrière et choisir de payer votre commande par chèque ou par Paypal.

J’ai fait une erreur dans le choix d’un article, puis-je modifier ma commande ?


Si vous avez déjà procédé au règlement, nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin que nous puissions modifier votre commande si elle n’est pas déjà partie. Dans le cas contraire, vous pourrez la renvoyer (sans l’ouvrir) et nous procéderons au remboursement.

Puis-je annuler ma commande après avoir procédé au paiement ?


Vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande validée via le site internet. Pour ce faire, nous vous invitons  à nous contacter au plus vite afin que nous traitions manuellement votre demande. Le délai maximum de retour des articles envoyés est de 7 jours après la date de réception. Les articles doivent avoir conservés intacts leur emballage d’origine ainsi que leur témoin de première ouverture.

J’ai un code promotionnel, comment faire pour en profiter lors d’une commande ?


Si vous possédez un code promo, il vous suffit de l’indiquer dans l’espace « Bon de réduction » dédié, au sein de votre panier.
Attention : certaines promotions ne sont pas cumulables.   

Mon code promotion ne fonctionne pas, pourquoi ?


Votre code promotion n’est peut-être plus valable ou ne s’applique pas aux soins contenus dans votre panier. Si vous avez indiqué plusieurs codes, ceux-ci ne sont peut-être pas cumulables. Nous vous invitons à vérifier les conditions de l’offre ou à contacter Eva sur eva@dlabparis.com.

Comment savoir quand un soin épuisé est de retour en stock ?


Si vous souhaitez être averti(e) du retour en stock d’un soin D-LAB, il suffit de renseigner votre adresse mail sur la fiche produit en question. Vous pouvez également envoyer un mail à contact@dlabparis.com pour avoir davantage de précisions sur la date prévisionnelle de retour en stock.

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?


Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande et que vous n’avez eu aucun souci lors du paiement, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone afin que nous puissions vérifier que votre commande a bien été enregistrée dans notre système. Si La Poste ne vous a pas communiqué votre numéro de suivi colissimo, vous pouvez aussi nous en faire la demande sur contact@dlabparis.com.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?


Vous avez le choix entre 4 modes de paiement :
– Par carte bancaire en ligne
Le paiement en ligne s’effectue sur un espace dédié mis à disposition par l’établissement bancaire du Crédit Lyonnais, lequel assure la sécurité et l’enregistrement du paiement. Le paiement en ligne sur dlabparis.com est uniquement prévu pour les cartes de type : Carte Bleue, Visa et Mastercard.
Pour assurer la protection de vos données bancaires, D-LAB a mis en place le service 3D Secure, qui vous communiquera un code de validation par SMS.
Par chèque
Pour régler votre commande par chèque, il suffit de nous le faire parvenir sous enveloppe à l’adresse suivante : D-LAB NUTRICOSMETICS – 66, rue des Dames – 75017 Paris.
Vous devez indiquer au dos vos noms, prénoms, coordonnées, ainsi que votre numéro de commande et le libeller à l’ordre de SAS Quai des Célestins.
 Nous vous préviendrons par mail dès la réception du chèque et vous ferons parvenir votre commande par colissimo au plus vite.
Par virement
Pour régler votre commande par virement, vous trouverez ici notre RIB à télécharger. Nous vous préviendrons dès réception de votre paiement et vous ferons parvenir votre commande par colissimo.
– Par Paypal
Vous avez le choix de régler vos achats via le système sécurisé de Paypal si vous le souhaitez.

Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?


Le paiement par carte bancaire ne présente aucun risque car dlabparis.com travaille directement sur le serveur de paiement à distance du Crédit Lyonnais. La transaction est totalement dirigée en mode crypté sur le serveur de paiement à distance du Crédit Lyonnais afin d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos données bancaires. Ainsi, aucun tiers ne peut accéder à votre numéro de carte bancaire. Celui-ci n’apparaît sur aucun papier, facture ou autre listing. Vous pouvez donc choisir ce mode de paiement en toute tranquillité. De plus,  nous avons mis en place le service 3D Secure, qui vous communiquera un code de validation par SMS afin de valider que vous êtes bien le détenteur de la carte utilisée.

Comment éditer ma facture ?


Votre facture vous est envoyée directement dans le mail de confirmation de votre commande. Elle est également disponible et imprimable dans la page « Mon compte » puis « Historique de mes commandes ».

Modes, coûts et délais de livraison


> En France
Pour une livraison en France métropolitaine, les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du montant de votre commande.
 Les frais de port vous sont offerts pour toute commande de plus de 65€. Ils sont de 3,90 € TTC pour une commande de moins de 65€.
Votre colis sera livré entre 48 et 72H après expédition, selon les modalités de l’offre Colissimo de La Poste.
 Une exception est faite pour les commandes réglées par chèque ou par virement. Dans ce cas,  l’expédition du colis sera faite après réception du règlement.

> À l’étranger
Pour une livraison à l’étranger, les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du montant de votre commande et du lieu de livraison. Vous pouvez télécharger notre grille tarifaire ici.
Tous les colis internationaux sont remis au destinataire à domicile et contre signature.
 Les délais sont variables en fonction du lieu de réception mais il faut compter une dizaine de jours à compter de la date d’envoi.

> Frais de douane
Hors UE et pour les DOM TOM, les colis sont envoyés accompagnés d’une facture mentionnant le montant total de la commande afin que vous puissiez régulariser les frais de douane.

> TVA
La TVA est retirée automatiquement de votre commande lorsque vous vous faites livrer hors UE. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter. Pour des commandes envoyées à des particuliers au sein de l’UE (hors DOM TOM), la TVA est conservée.

Puis-je faire livrer ma commande à un tiers ou sur mon lieu de travail ?


Bien entendu ! Il vous suffit d’enregistrer l’adresse de livraison du destinataire ou de votre lieu de travail à l’étape 2 du panier. Celle-ci viendra s’ajouter automatiquement à votre carnet d’adresses et vous pourrez la retrouver et la sélectionner lors de futures commandes.

Puis-je choisir le moment de la journée qui m’arrange pour la réception de mon colis ?


Il est impossible de choisir un créneau horaire pour votre livraison. Cependant, la livraison en Colissimo par La Poste s’effectue majoritairement entre 8h et 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés sauf cas exceptionnels tels grève ou intempéries).

Je souhaite que mon gardien ou ma voisine réceptionne mon colis, est-ce possible ?


Si votre commande n’excède pas 65€ frais de port inclus, alors une personne présente lors du passage du facteur pourra réceptionner votre colis.
Si votre commande excède 65€ frais de port inclus, nous avons choisi le Colissimo Suivi qui garantit la transparence de l’acheminement de votre colis ainsi qu’une remise en mains propres contre signature afin de vous protéger. De ce fait, la livraison à une personne autre que le destinataire du colis n’est pas autorisée. Dans votre absence, le colis sera conservée dans votre bureau de Poste.

Est-il possible qu’un produit soit en rupture de stock, même après validation de ma commande ?


Même si nous mettons tout en oeuvre pour éviter les ruptures de stock, il est tout à fait possible que lors de la préparation de votre commande, un ou plusieurs soins D-LAB ne soit plus disponibles. Dans ce cas, vous serez averti(e) par mail ou téléphone du délai d’approvisionnement. Vous pourrez, bien entendu, choisir d’annuler votre commande et de vous faire rembourser.

Comment suivre mon colis ?


Vous pouvez suivre votre commande sur le site internet colissimo.fr en indiquant votre numéro de suivi communiqué par La Poste dans le champ « Suivre un colis ».

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi de la part de La Poste, comment faire ?

Si La Poste ne vous a pas communiqué votre numéro de suivi suite à votre commande, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone. Nous serons en mesure de vous le communiquer et par la même occasion de vous informer sur sa situation.

Je n’ai pas été récupérer mon colis à La Poste dans le délai des 15 jours, que va devenir mon colis ?

Si vous n’avez pu aller récupérer votre colis au bureau de Poste ou votre facteur ne vous a pas laissé d’avis de passage, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé. Vous pourrez alors choisir de venir le chercher dans notre boutique du 66 rue des Dames dans le 17ème à Paris ou bien régler de nouveau les frais d’envoi. Pour éviter ces désagréments, nous vous invitons à prendre contact avec nous maximum 7 jours après la réception du mail « Votre colis vient d’être expédié » afin que nous tracions votre colis. S’il est en attente au bureau de Poste, vous pourrez le récupérer avec son numéro de suivi et une pièce d’identité, même sans l’avis de passage du facteur.

Mon colis est perdu. Que faire ?


Dans le cas où votre colis ne vous serait pas livré au bout de 4 jours ouvrés suivant sa date d’envoi, nous vous invitons à nous contacter afin que nous vous transmettions la procédure à suivre en vue d’une ouverture d’enquête auprès du transporteur.

Ma commande apparaît livrée alors que je ne l’ai pas reçue.


Il se peut que celle-ci soit tout simplement en instance à votre bureau de poste sans que vous en soyez averti(e) ou que l’information « livré » qui apparaît sur votre suivi ne corresponde pas à l’état réel de votre commande. Nous vous invitons alors à nous contacter afin que nous vérifiions l’exactitude de ces informations et procédions à des recherches complémentaires si nécessaire.

Mon colis est endommagé. Que faire ?


Il est important que vous ouvriez votre colis, surtout s’il paraît avoir été maltraité pendant son voyage, devant le facteur. Vous devez le refuser s’il a été ouvert ou si son contenu est endommagé voire incomplet.
Si vous décidez toutefois de conserver votre colis, il est indispensable que vous réalisiez au plus vite une photo de son contenu et que vous nous contactiez par mail sur contact@dlabparis.com dans les 48 heures suivant sa réception afin que nous envisagions au cas par cas une solution.

Quelles sont les modalités d’échange et de remboursement ?


Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours de rétractation à compter de la réception du colis durant lesquels vous pourrez nous retourner votre commande et vous faire rembourser votre achat (hors frais de port de retour). Vous pouvez également nous rapporter vos produits non ouverts à la boutique du 66 rue des Dames (Paris 17ème).
Pour que votre retour soit accepté, votre colis doit être intact, dans son emballage d’origine et aucun élément ne doit manquer.
Votre commande vous sera remboursée dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis retour. Étant donné la nature de nos produits, nous n’acceptons aucun échange.

Mon colis n’est pas conforme à ma commande, que faire ?


Il peut s’agir d’une erreur de préparation. Nous vous remercions de prendre le contenu de votre colis en photo et de nous contacter par mail dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

NOUS CONTACTER

D-LAB NUTRICOSMETICS attache une attention particulière à la qualité de son service client qui vous permet de bénéficier :
– D’une réactivité face à vos problèmes et interrogations que ce soit au niveau de vos commandes, des livraisons, de nos services…
– De conseillères qui sont à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de soins adaptés à vos besoins et pour répondre à vos questions.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 1 44 45 85 69 (numéro non surtaxé, coût d’un appel sur un fixe) ou par mail à contact@dlabparis.com.

Merci et à très vite !